KVKK Aydınlatma Metni
Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında sizleri bilgilendirme.
1. Veri Sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. ("Sadenet" veya "Şirket") tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.
2. Kişisel Verilerin İşlenme Amacı
Online İşlem Merkezi üzerinden topladığımız kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Abonelik hizmetlerinin sunulması, takibi ve yönetimi
- Fatura tahsilatı ve ödeme işlemlerinin yürütülmesi
- Müşteri talep ve şikâyetlerinin değerlendirilmesi, yanıtlanması
- Hizmet kalitesinin artırılması, teknik destek sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (Ticaret Kanunu, Vergi Usul Kanunu, Elektronik Haberleşme Kanunu, BTK düzenlemeleri)
- Dolandırıcılık tespiti ve önlenmesi, güvenlik denetimi
- Mali mutabakat, hatalı işlem takibi ve iade süreçlerinin yönetilmesi amacıyla ödeme yaptığınız kartın son 4 hanesi ve kart markası loglanmaktadır
3. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
| Kategori | Veri Örnekleri |
|---|
| Kimlik Bilgileri | Ad, soyad, TC kimlik numarası, doğum tarihi, anne/baba adı |
| İletişim Bilgileri | GSM telefon numarası, e-posta adresi, açık adres |
| Müşteri İşlem Bilgileri | Abone kodu, fatura numarası, ödeme geçmişi, hizmet kullanım verileri |
| İşlem Güvenliği Bilgileri | IP adresi, tarayıcı (user-agent) bilgisi, oturum kayıtları, OTP doğrulama logları |
| Finansal Bilgiler | Kart son 4 hanesi (maskelenmiş), kart markası, işlem tutarı, sipariş kimliği |
| Belge Bilgileri | Yüklediğiniz kimlik fotokopisi, ikametgâh, dilekçe vb. belgeler |
Önemli: Kredi kartınızın tam numarası, CVV güvenlik kodu ve son kullanma tarihi sistemlerimizde saklanmaz. Bu bilgiler ödeme anında doğrudan bankanın 3D Secure altyapısına iletilir ve hiçbir aşamada Sadenet sunucularına kaydedilmez. PCI-DSS standartlarına tam uyum sağlanmaktadır.
4. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz KVKK m.5/2 kapsamındaki şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:
- Sözleşmenin kurulması veya ifası için zorunlu olması
- Veri sorumlusunun yasal yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
- Veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
- Açık rızanızın bulunması (pazarlama iletişimleri gibi opsiyonel işlemler için)
5. Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: Yasal taleplere yanıt verme yükümlülüğü çerçevesinde (BTK, mahkeme, savcılık)
- Bankalar ve ödeme kuruluşları: Tahsilat ve mali mutabakat amacıyla (QNB, Ziraat Bankası, YapıKredi vb.)
- Hizmet sağlayıcılar: SMS, e-posta, hosting, bulut altyapı ve güvenlik tarama (örn. VirusTotal) hizmetleri için
- İş ortakları: Sadenet bayi ve yetkili servis ağı içinde, hizmet ifası için zorunlu kapsamda
6. Verilerin Saklama Süreleri
| Veri Türü | Saklama Süresi |
|---|
| Abonelik bilgileri | Abonelik bitiş tarihinden itibaren 10 yıl (Ticaret Kanunu m.82) |
| Ödeme logları (kart son 4, marka) | 10 yıl (Vergi Usul Kanunu) |
| Fatura kayıtları | 10 yıl |
| Trafik bilgileri / iletişim kayıtları | 2 yıl (BTK Yönetmeliği) |
| OTP doğrulama logları | 1 yıl |
| IP/oturum/güvenlik logları | 1 yıl |
Saklama süresi sona eren veriler, otomatik bir imha mekanizmasıyla periyodik olarak silinir veya anonimleştirilir. Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikamız mevzuata uygun olarak yönetilmektedir.
7. Kişisel Veri Sahibinin Hakları (KVKK m.11)
Kişisel verisi işlenen ilgili kişi olarak Sadenet'e başvurarak şu haklarınızı kullanabilirsiniz:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenen kişisel verileriniz hakkında bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- Silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Düzeltme/silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
- Otomatik sistemlerce yapılan analize itiraz etme
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme
8. Başvuru Yöntemi
Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için başvurularınızı:
- E-posta: [email protected] (kayıtlı e-posta adresinizden)
- Posta: Sadenet Telekomünikasyon Hizmetleri A.Ş. — yazılı dilekçe ile şirket merkezimize
Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır. Talebin reddi halinde gerekçesi tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
9. Çerez (Cookie) Kullanımı
Sadenet Online İşlem Merkezi'nde oturum yönetimi için zorunlu çerezler (PHPSESSID), güvenlik için Cloudflare Turnstile çerezleri ve performans amaçlı çerezler kullanılır. Üçüncü taraf reklam ve takip çerezi kullanılmamaktadır.
10. Değişiklikler
Bu aydınlatma metni, mevzuat ve hizmet kapsamındaki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır. Son güncelleme tarihi sayfanın başında belirtilmiştir.